Politique d’expédition
Politique d’expédition — CERAMÉA DESIGN
CERAMÉA DESIGN accorde une attention particulière à la préparation, au conditionnement et à l’acheminement de ses meubles de salle de bain.
Zones de livraison
La livraison est actuellement proposée en France métropolitaine hors Corse, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse de destination.
Pour la Corse, les îles, les zones difficiles d’accès ou toute destination particulière, des conditions ou frais supplémentaires peuvent éventuellement s’appliquer. Le client en est informé avant la validation de sa commande lorsque cela est nécessaire.
Frais de livraison
Sauf indication contraire sur la fiche produit ou lors de la commande, la livraison à domicile en France métropolitaine hors corse est incluse dans le prix du meuble.
Aucun frais supplémentaire non annoncé avant la validation de la commande ne sera facturé au client.
Délais de livraison
Certains meubles CERAMÉA DESIGN sont fabriqués ou préparés après validation de la commande.
Pour les modèles concernés, le délai total de livraison standard est estimé entre 47 et 70 jours ouvrés, soit environ 10 à 14 semaines, à compter de la confirmation de commande.
Le délai total comprend notamment :
la fabrication et la préparation du meuble, son contrôle, son conditionnement ainsi que son transport jusqu’au client.
Pour les produits concernés, le délai total de livraison est estimé entre 8 et 11 semaines à compter de la confirmation de la commande, sauf indication différente communiquée au client avant son achat.
CERAMÉA DESIGN s’efforce de livrer les commandes dans les meilleurs délais et informe le client lorsqu’un événement est susceptible d’entraîner un retard significatif.
Le vendeur est tenu de respecter le délai communiqué au consommateur avant la commande.
Suivi de la commande
Une fois la commande prise en charge pour son acheminement, CERAMÉA DESIGN peut communiquer au client les informations de suivi disponibles.
Pour les meubles volumineux, le transporteur peut contacter directement le client par téléphone ou par message afin de convenir des modalités ou du rendez-vous de livraison.
Le client doit donc renseigner lors de sa commande :
- une adresse complète et exacte ;
- un numéro de téléphone joignable ;
- toute information nécessaire permettant l’accès au lieu de livraison.
Livraison de meubles volumineux
Les meubles CERAMÉA DESIGN sont des produits lourds et volumineux nécessitant un transport adapté.
Avant de commander, le client est invité à vérifier que les dimensions du produit permettent son passage par les différents accès au domicile, notamment :
portes, couloirs, escaliers et ascenseurs.
Sauf mention contraire au moment de la commande, la livraison ne comprend pas l’installation, le montage ou la fixation du meuble.
Réception du produit
Lors de la réception, le client est invité à contrôler l’état apparent du colis et, lorsque cela est possible, du produit.
Si le colis ou le meuble présente un dommage visible, il est recommandé :
de prendre des photographies,
d’indiquer des réserves précises au transporteur,
et de contacter rapidement CERAMÉA DESIGN à :
ceramea.store@gmail.com
en indiquant le numéro de commande.
L’absence de réserves au moment de la livraison ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux, notamment de la garantie légale de conformité.
Responsabilité pendant le transport
Lorsque le transporteur est proposé ou organisé par CERAMÉA DESIGN, les risques de perte ou d’endommagement du produit restent à la charge de CERAMÉA DESIGN jusqu’à ce que le client, ou un tiers désigné par lui, prenne physiquement possession du produit.
La répartition contractuelle des responsabilités entre CERAMÉA DESIGN, son fabricant et ses prestataires logistiques n’affecte pas les droits du consommateur.
Échec de livraison imputable au client
Lorsque la livraison ne peut être réalisée en raison d’une circonstance imputable au client, notamment :
adresse incorrecte ou incomplète,
absence à un rendez-vous de livraison convenu,
impossibilité d’accès au lieu de livraison malgré les informations communiquées au préalable,
ou refus injustifié de réception,
les frais supplémentaires réellement occasionnés par le stockage, la nouvelle présentation ou le réacheminement peuvent être facturés au client, après information sur leur montant.
Retard de livraison
En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, le consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation, notamment, selon les circonstances, la possibilité de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat lorsque les conditions légales sont réunies.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, CERAMÉA DESIGN rembourse les sommes dues conformément aux délais légaux.
Produit perdu ou endommagé
Si le produit est perdu ou endommagé avant sa remise physique au client alors que le transport a été organisé par CERAMÉA DESIGN, le client doit contacter :
CERAMÉA DESIGN
E-mail : ceramea.store@gmail.com
Téléphone : 07 86 06 17 69
CERAMÉA DESIGN prendra en charge le traitement du dossier avec le transporteur.